Última actualización: diciembre de 2025

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement – SLA) establece los compromisos de calidad, disponibilidad y soporte que IslaHostingLA ofrece a sus clientes al contratar cualquiera de sus servicios a través del sitio web https://islahostingla.com.

Este SLA forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de IslaHostingLA.

1. Alcance del SLA

Este acuerdo aplica a los siguientes servicios:

• Hosting web

• Streaming de audio (radio online)

• Streaming de video / TV

• VPS y servidores

• Servicios asociados a dominios y paneles de control

No aplica a servicios de terceros fuera del control directo de IslaHostingLA.

2. Disponibilidad del servicio (Uptime)

IslaHostingLA se compromete a proporcionar la siguiente disponibilidad mensual:

• Hosting web: 99.9% de disponibilidad

• Streaming de audio y video: 99.5% de disponibilidad

• VPS y servidores: 99.9% de disponibilidad

La disponibilidad se calcula mensualmente y no incluye interrupciones causadas por eventos excluidos en este SLA.

3. Mantenimiento programado

Los mantenimientos programados:

• Se realizarán preferentemente en horarios de bajo tráfico

• Serán notificados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible

• No se consideran tiempo de inactividad a efectos del SLA

4. Soporte técnico

IslaHostingLA ofrece soporte técnico a través de los canales oficiales indicados en su sitio web.

4.1 Tiempos de respuesta estimados

• Incidente crítico (servicio caído): 1 a 4 horas

• Incidente alto: hasta 8 horas

• Incidente medio: hasta 24 horas

• Consultas generales: hasta 48 horas

Los tiempos de respuesta no garantizan tiempo de resolución.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la ley y a los Términos de Uso

• Mantener copias de seguridad propias

• Proporcionar información de contacto válida y actualizada

• Reportar incidencias de forma clara y oportuna

6. Exclusiones del SLA

Este SLA no cubre interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor (desastres naturales, incendios, inundaciones, fallas masivas de internet)

• Problemas en redes o equipos del cliente

• Uso indebido o violación de los Términos de Uso

• Fallas de proveedores externos (energía, carriers, DNS externos)

• Ataques DDoS a gran escala fuera de las capacidades razonables de mitigación

7. Compensaciones y créditos (Service Credits)

Si la disponibilidad mensual es inferior a la garantizada, el cliente podrá solicitar un crédito en su próxima factura, según el siguiente esquema:

• Disponibilidad entre 99.0% y 99.8%: crédito del 5%

• Disponibilidad entre 98.0% y 98.9%: crédito del 10%

• Disponibilidad inferior al 98.0%: crédito del 20%

Los créditos:

• No son reembolsables en dinero

• No son acumulables

• Deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores al mes afectado

8. Limitación del SLA

El monto máximo de crédito otorgado no excederá el valor mensual del servicio afectado.

Este SLA no constituye una garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido.

9. Modificaciones del SLA

IslaHostingLA se reserva el derecho de modificar este SLA en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. Legislación aplicable

Este SLA se rige por las leyes de la República Argentina, salvo disposición legal en contrario.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con este Acuerdo de Nivel de Servicio, el cliente puede contactarse a través de:

• Sitio web: https://islahostingla.com

• Correo electrónico: soporte@islahostingla.com

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